الاسئلة الشائعة

س1: ماهو متجر روزفيرا ؟

ج1:هو متجر لبيع زيت الأرجان المغربي الأصلي الطبيعي 100 % وزيت بذور التين الشوكي والمنتجات التجميلية المغربية ذات الجودة العالية بدون اضافات صناعية.

س2 : هل المنتجات مصرحة من هيئة الدواء والغذاء ؟

ج2 : جميع منتجاتنا تم اختبارها مخبريا ونظامية و مصرحة من هيئة الدواء والغذاء السعودية.

س3 : ماهي طرق الدفع المتبعة في المتجر ؟

ج3: 1- عن طريق بطاقة الصراف مدى أو البطاقات الائتمانية أو ابل بي.

2- الدفع عند الاستلام: الخدمة غير مفعلة حاليا وسوف يتم تفعيلها لاحقا.

س 4: ماذا أفعل إذا واجهتني مشكلة أثناء الدفع  ؟

ج 4 : يتم ابلاغ أحد موظفي خدمة العملاء عبر التواصل بالواتساب أو من خلال صفحة اتصل بنا.

س5 : هل زيت الأرجان يستخدم للشعر فقط ؟

ج5: زيت الأرجان منتج طبيعي يستخدم للبشرة والشعر والأظافر.

س6: هل زيت الأرجان آمن ومناسب للاستخدام على الأطفال والرضع ؟

ج6 : نعم الزيت طبيعي 100 % ومناسب للأطفال والرضع ,, ولكن يتم تجربته أولا على منطقة صغيرة.

س7: هل زيت الأرجان آمن لاستخدام للحوامل ؟

ج7 : نعم الزيت آمن لاستخدام الحوامل وأيضا مفيد جدا لتشققات البطن .

س8 : كم من الوقت سيستغرق توصيل طلبي ؟

ج8 : سيتم إيصال الطلبات في اقرب وقت بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن وحسب التوقيت الذي تحدده شركات الشحن, وحتى لا يحدث أي تأخير يرجى وضع عنوان مفصل ورقم جوال صحيح  للاتصال أثناء الطلب.

س9 :  كيف يمكنني التحقق من حالة التوصيل الخاصة بي؟

ج9 : يمكنك التواصل معنا دائما لمراجعة حالة طلبك أو تتبع الطلب من صفحتك الخاصة برقم التتبع على حسب شركة  الشحن التي تم الشحن عليها.

س10 :  هل يمكنني فتح المنتج و تجربته قبل دفع قيمة الطلب؟ ​

ج10 : لا يمكنك تجربة المنتج قبل دفع قيمة الطلب.

س11 :   هل يوجد توصيل دولي ؟

ج11 : نعم يوجد توصيل.

س12 : هل يختلف مبلغ التوصيل الدولي عن المحلي ؟

ج12 : نعم يختلف مبلغ التوصيل على حسب كل دولة وعلى حسب وزن الشحنة ويظهر المبلغ بعد اكتمال الطلب.

س13 : ماهي قيمة التوصيل في المملكة العربية السعودية ؟ 

ج13 : قيمة التوصيل 35 ريال سعودي في جميع مناطق المملكة العربية السعودية.

س14 : أين يوجد رقم الشحنة ؟

ج14 : يمكنك إيجاد بوليصة الشحن التي تحتوي على رقم تتبع الشحنة في صفحة طلباتي ,, ويمكنك أيضا تتبع الشحنة على حسب شركة الشحن سمسا.

س15 : إذا لم أجد رقم التتبع للشحنة أو هناك مشكلة في تتبع الشحنة ؟

ج15 : أبلغ أحد موظفينا من خلال الضغط على ايقونة واتساب خدمة العملاء في المتجر أو من خلال الضغط على اتصل بنا في المتجر.

س16 : هل يمكنني سؤال الموظفين في الشات عن أي استفسار أو مشكلة واجهتني في المتجر ؟

ج16 : نعم ,, فموظفونا موجودون لخدمتكم دائما ولتلبية احتياجاتكم والاجابة عن أسئلتكم.

س17 : هل يمكنني استبدال او استرجاع المنتج؟

ج17: إرضاءكم هو غايتنا ولكن لا يسمح باسترجاع او استبدال المنتجات، باستثناء الحالات التالية

·       المنتجات التي تصل لكم تالفة.

·       الطلبات غير المكتملة.

خلال 5 أيام من استلام الطلب في الحالتين السابقتين، يسمح باستبدال او استرجاع المنتج