سياسة الاستبدال والاسترجاع

تلتزم روزفيرا بتسليم شركة الشحن او مندوب الشحن الطلبية بما لا يزيد عن ٧ ايام لتوصيلها للعميل. علما أننا نفخر بقدرتنا على تسليمهم بمدة أقل من ذلك، لكن الظروف قد تختلف علي حسب المواسم وكمية الضغط. والمدة يتم احتسابها من تاريخ تأكيد استلام مبلغ الطلبية من العميل.

v      مدة توصيل وتسليم الطلبية للعملاء داخل السعودية تتراوح من يوم واحد - حتى ١٥ يوم.

اذا تم التأخر في شحن المنتج وتسليمه لشركة الشحن أو مندوب التوصيل مدة ٧ أيام، او تأخر توصيل الطلبية للعميل ل ١٥ يوم.

ويكون احتساب ذلك من تأكيد وصول مبلغ الشراء لنا. فحينها يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ.

وفي حالة التحويل البنكي يحتسب يومين اضافيين للتأكد من وصول الحوالة إلى حسابنا البنكي.

·         اذا كان المنتج سليم، ولكن أتلف المنتج بسبب شركة الشحن، فلا يحق للعميل المطالبة بإرجاع المبلغ، ولكن تقوم روزفيرا بارسال منتج جديد بدل التالف. وتكون لشركتنا مدة ٧ ايام من تاريخ ابلاغنا بالإتلاف لتسليم المنتج لشركة الشحن او مندوب التوصيل. و١٥ يوم أيضا لوصول المنتج للعميل. وسيتم مراعاة ان يتم ارسال الشحنة مع شركة شحن مختلفة او مندوب مختلف.

·         اذا الشحنة وصلت مدينة العميل او مكان التوصيل او الاستلام ولم يستلمها فرجعت لنا. بسبب أن العميل ادخل رقم جوال خاطئ، او لم يرد على شركة الشحن او المندوب ، او تأخر في الاستلام. فحينها يلتزم بدفع مبلغ شحن جديد، وقيمة استرجاع شحنته الأولى، حتى يتم الشحن له مجددا. وحتى ان كانت شحنته بدون مبلغ شحن، فيلتزم بدفع مبلغ الشحن الرسمي المخصص لمدينته. واذا رفض، لا يتم الشحن له مرة أخرى. والمنتج قد ينفد وينتهي وهو المسؤول عن ذلك ولا نتحمل مسؤولية ذلك.

·         اذا شركة الشحن أرسلت الشحنة لمدينة خطأ، ففي هذه الحالة يرسل له طلبية جديدة مع شركة شحن مختلفة، ويعوض بإرجاع مبلغ التوصيل الذي دفعه في حال (تم دفع مبلغ للتوصيل).

·         اذا وصل المنتج للعميل ( منتج خاطئ ) غير الذي تم طلبه، فسيتم استعادة هذا المنتج، وتعويضه بمنتجه الذي طلبه  بالأساس.

·         اذا كان المنتج الذي طلبه العميل غير متوفر، فستقوم روزفيرا اذا لم تتمكن من تسليم المنتج لشركة الشحن خلال المدة المحددة. بإرجاع مبلغ المنتج الغير متوفر له. وباقي المنتجات المتوفرة سيتم شحنها للعميل.

·         ينبغي التنويه بأنه توجد رسوم جمركية على المنتجات المشحونة إلى خارج السعودية. وهذه الرسوم مصدرة من بلد السكن للعميل. ولا يحق للعميل المطالبة بإرجاع مبلغ الطلبية بسبب رفضه دفع قيمة الرسوم الجمركية، وذا رجعت الشحنة للسعودية بسبب عدم استلامه للمنتج، فيتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة برجوع المنتج للسعودية وتكاليف ارسال الشحنة مرة اخرى للعميل.

الطلبات الدولية :

تخضع الشحنات الدولية للجمارك التابعة لبلد المستلم وليست خاضعه للجمارك السعودية.

الضرائب الجمركية التي تفرض على الشحنات من مسؤولية المستلم وليس روزفيرا او لشركات الشحنات اللوجستية أي مسؤوليه عن تحملها .

في حال رفض المستلم للشحنات لا يتم اعادتها روزفيرا وانما تبقى في جمارك البلد المستلم ولا تتحمل روزفيرا أي مسؤولية عن عدم استلام العميل للشحنة.

( لا يحق للعميل المطالبة باسترداد أي مبالغ في حاله رفض دفع القيمة الجمركية ).